Política Antifraude

Antes de concluir a sua compra, leia e compreenda os seguintes termos importantes:

Ao efetuar uma encomenda ou fornecer as informações do seu cartão de crédito ou débito, confirma que é o titular autorizado do método de pagamento (ou que tem autorização expressa do titular para o utilizar) e que concorda em pagar o valor total pelos bens ou serviços encomendados.

As atividades seguintes constituem fraude e uma violação material dos termos acordados no momento da compra. As atividades proibidas incluem, mas não se limitam a:

(a) Fraude de estorno e disputa de pagamento. Apresentar uma disputa ou estorno junto do emissor do seu cartão, banco ou fornecedor de pagamento sem uma base válida — por exemplo, alegar que uma transação não foi autorizada ou que estava incorreta quando, na verdade, autorizou a compra e aceitou a entrega dos bens ou serviços.

(b) Falsas alegações de não entrega. Alegar que um produto não foi entregue quando o produto foi efetivamente entregue na morada de envio que forneceu ou quando este foi ativado ou utilizado.

(c) Fraude de devolução e reembolso. Abusar do nosso processo de devolução ou reembolso, incluindo, sem limitação: devolver uma embalagem vazia ou uma embalagem que contenha artigos que não sejam o produto original; devolver um artigo contrafeito, substituído ou diferente (incluindo discrepância de números de série); devolver um produto danificado por uso indevido alegando que este está defeituoso; alegar falsamente que um produto está defeituoso ou não funcional para obter um reembolso ou substituição; ou reter uma unidade de substituição sem devolver a original conforme instruído.

(d) Fraude de garantia. Apresentar pedidos de garantia com base em declarações falsas, incluindo pedidos por danos causados por uso indevido, modificação não autorizada ou acidentes apresentados incorretamente como defeitos de fabrico; pedidos relativos a produtos não comprados à Plaud ou a um revendedor autorizado; ou pedidos que envolvam números de série roubados, alterados ou não verificáveis.

(e) Abuso de promoções, descontos e referências. Obter ou tentar obter descontos, créditos ou benefícios através de credenciais de elegibilidade falsas (por exemplo, estatuto forjado de estudante, educador, profissional de saúde ou militar), autorreferência, criação de múltiplas contas ou outra manipulação de programas promocionais.

(f) Abuso de serviços e subscrições. Contornar limites de utilização, envolver-se em abuso automatizado ou sistemático de serviços de transcrição ou IA, alternar repetidamente entre períodos de teste gratuitos ou planos promocionais, ou partilhar credenciais de conta em violação dos termos do plano aplicável.

(g) Utilização de instrumentos de pagamento roubados ou não autorizados. Efetuar encomendas utilizando métodos de pagamento ou identidades roubados, comprometidos ou não autorizados.

(h) Outras atividades fraudulentas. Qualquer outra atividade fraudulenta, enganosa ou abusiva determinada pela Plaud, de boa-fé e com base em provas razoáveis, como tendo o intuito de obter produtos, serviços, reembolsos, substituições, descontos ou outros benefícios aos quais o cliente não tem direito.

Podemos verificar informações de encomenda, entrega, devolução e utilização para confirmar se uma transação, entrega ou devolução foi concluída conforme acordado. Isto pode incluir, sem limitação: registos de envio e rastreio de devoluções; dados de prova de entrega da transportadora (incluindo fotografias de entrega, assinaturas e carimbos de geolocalização); números de série do produto; registos de ativação, registo e utilização do produto; registos de conta e de pagamento; e outros dados de transação relevantes. Concorda em colaborar razoavelmente com essa verificação, incluindo o fornecimento das informações ou documentação solicitadas.

Se determinarmos razoavelmente, com base na verificação acima descrita, que se envolveu em qualquer uma das atividades fraudulentas descritas na Secção 2, e após fornecer o aviso apropriado, caso seja exigido pela lei aplicável, poderemos suspender, desativar ou limitar o acesso ao produto, dispositivo, conta ou serviços relacionados. Isto pode incluir a desativação remota do dispositivo, a suspensão de planos de subscrição de IA e serviços de transcrição, e a restrição da conta associada, até que o assunto seja resolvido. Quando a fraude envolver uma falsa alegação de não entrega ou fraude de devolução, a resolução poderá exigir o reembolso dos montantes restituídos ou a devolução do produto no seu estado original.

Reservamo-nos o direito de recorrer a todos os meios disponíveis ao abrigo da lei e do contrato aplicáveis, incluindo a reapresentação de estornos, recusa ou reversão de reembolsos, cancelamento de encomendas pendentes, cobrança de valores em dívida, encerramento de contas e subscrições, recusa de futuras encomendas e encaminhamento para as autoridades ou participação a serviços de prevenção de fraude, quando permitido por lei.

Se acredita que uma decisão ao abrigo desta política foi tomada por erro, pode contactar-nos através de support@plaud.ai com informações de suporte. Analisaremos o seu pedido de boa-fé e restabeleceremos o acesso prontamente caso a decisão não seja fundamentada. Nada nesta política limita quaisquer direitos inalienáveis que possua ao abrigo da lei de proteção do consumidor aplicável.

Ao submeter a sua encomenda, reconhece que leu, compreendeu e concordou com estes termos.