Política de Garantia

Serviço de garantia de 24 meses

A partir da data de entrega, os utilizadores de Plaud Note / Plaud NotePin / Plaud Note Pro / Plaud NotePin S / Plaud One têm direito a 24 meses de serviço de garantia.

Esta garantia comercial é fornecida adicionalmente e não afeta os direitos legais que o utilizador possui ao abrigo da legislação de consumo da UE e nacional. Quando a garantia legal no seu país de residência for superior a 24 meses, aplica-se o período legal mais longo.

Em condições de uso normal, se o dispositivo apresentar falhas de desempenho dentro do período de garantia, a Plaud fornecerá serviço de garantia limitada gratuitamente, incluindo quaisquer custos de envio necessários.

Ao solicitar o serviço de garantia, deve ser fornecido um número de série válido do dispositivo e prova de compra.

Cobertura da garantia

• Plaud Note / Plaud NotePin / Plaud NotePin S

Aplicável a todos os modelos padrão sem ecrã.

• Plaud Note Pro (dispositivo com ecrã)

Devido ao componente de ecrã utilizado no Plaud Note Pro, aplicam-se os seguintes termos de garantia adicionais:

1. Em caso de defeitos no ecrã causados por defeitos de materiais ou de fabrico em condições de uso normal, a Plaud, após inspeção, fará com que o dispositivo esteja em conformidade através de reparação ou substituição. Se for fornecida uma substituição, esta será efetuada através da substituição do dispositivo completo.

2. A garantia não cobre danos cosméticos ou físicos causados por força externa ou uso indevido, incluindo, mas não se limitando a rachaduras, vidro estilhaçado, arranhões, amolgadelas, quedas, colisões, compressão ou outros danos físicos.

3. Os dispositivos de substituição fornecidos ao abrigo da garantia são novos e funcionalmente equivalentes ao dispositivo original. Um dispositivo de substituição continua o período de garantia restante do dispositivo original.

• Plaud One (auriculares com caixa de carregamento)

Devido ao design do produto Plaud One, aplicam-se os seguintes termos de garantia adicionais:

1. O Plaud One tem garantia como um conjunto completo, composto por dois auriculares e uma caixa de carregamento. Em caso de defeitos de materiais ou de fabrico em condições de uso normal, a Plaud, após inspeção, fornecerá uma substituição por um conjunto equivalente. O serviço de garantia é efetuado através da substituição do conjunto completo; os auriculares individuais ou as caixas de carregamento não são substituídos separadamente.

2. A substituição ao abrigo da garantia é fornecida em troca do conjunto original. Por favor, devolva o conjunto original completo (ambos os auriculares e a caixa de carregamento) conforme as instruções do Suporte Plaud. O envio de devolução é gratuito e enviaremos o conjunto de substituição assim que o seu conjunto original for recebido.

3. Os conjuntos de substituição fornecidos ao abrigo da garantia são novos e funcionalmente equivalentes ao conjunto original. Um conjunto de substituição continua o período de garantia restante do dispositivo original.

As seguintes situações não estão cobertas pela garantia:

1. Desmontagem ou operação não autorizada

Dispositivos que foram desmontados, reparados, modificados ou mantidos sem autorização, ou utilizados em ambientes ou condições que não cumprem as diretrizes oficiais de operação.

2. Danos causados por uso indevido ou força externa

Danos causados por uso indevido, incluindo, mas não se limitando a quedas, colisões, curvatura, humidade e danos por líquidos.

3. Problemas causados por acessórios não oficiais ou incompatíveis

Danos ou problemas de desempenho causados pela utilização de acessórios não oficiais ou incompatíveis (tais como anéis magnéticos de terceiros, bases de carregamento, cabos, etc.) não estão cobertos pela garantia.

• Anel magnético oficial: O serviço de garantia é fornecido apenas em casos onde defeitos de qualidade do produto causam função de fixação magnética anormal.

• Anel magnético não oficial: Quedas, danos ou perda do dispositivo causados pela utilização de anéis magnéticos não oficiais não estão cobertos pela garantia.

4. Danos físicos no ecrã ou componentes de precisão

Danos no ecrã do Plaud Note Pro causados por fatores humanos (tais como quedas, impactos, arranhões ou infiltração de líquidos).

5. Força maior ou uso ilegal

Falhas causadas por força maior (como desastres naturais), acidentes ou uso ilegal do produto.

6. Desgaste normal e danos de aparência

Desgaste normal, pequenos arranhões cosméticos ou envelhecimento natural de peças consumíveis (como anéis magnéticos, pulseiras), a menos que o defeito existisse no momento da compra.

7. Produtos com informações em falta ou de origem anormal

Danos resultantes de reparações não autorizadas, peças incompatíveis, números de série do produto alterados ou em falta, ou produtos que foram roubados, revendidos ou contrafeitos.

8. Dispositivos e acessórios perdidos

A perda de dispositivos ou acessórios (incluindo o dispositivo, anel magnético, pulseira, base de carregamento, etc.) devido a razões do utilizador não está coberta pela garantia.

9. O Plaud One é coberto como um conjunto completo

As situações acima listadas aplicam-se ao conjunto Plaud One e a cada um dos seus componentes. Se qualquer componente individual for afetado — por exemplo, um auricular for perdido ou acidentalmente danificado — o conjunto não é elegível para substituição ao abrigo da garantia. Isso não afeta os seus direitos legais relativamente a uma falta de conformidade que afete os componentes restantes.

Processamento da garantia Plaud

Para falhas elegíveis durante o período de garantia, a Plaud fará com que o produto esteja em conformidade gratuitamente, através de uma das seguintes opções:

• Reparação: reparação do dispositivo defeituoso, onde o produto suporta reparação.

• Substituição: fornecimento de uma substituição do mesmo modelo ou de um dispositivo equivalente.

Caso a reparação ou substituição não possa ser concluída num prazo razoável ou sem inconvenientes significativos para o utilizador, o utilizador poderá ter direito a uma redução proporcional do preço ou a rescindir o contrato, de acordo com a lei aplicável.

Nenhum dos termos desta política de garantia limita quaisquer direitos legais que possa ter ao abrigo das leis de proteção do consumidor aplicáveis.

Direitos legais

Esta garantia concede direitos legais específicos, que podem variar de acordo com a jurisdição. Ao abrigo da legislação da UE, beneficia de uma garantia legal de conformidade de, pelo menos, dois anos a partir da entrega, fornecida pelo vendedor e gratuitamente. Em vários Estados-Membros, este período legal é mais longo. Estes direitos legais não são limitados ou substituídos por esta política de garantia.

Contacto

Se tiver mais questões sobre a garantia do produto, contacte-nos através de support@plaud.ai.