FAQs sobre Assinaturas

Atualmente, o nosso sistema não permite upgrades ou downgrades diretos. Para efetuar qualquer alteração ao seu plano de subscrição, por favor, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente, que terá todo o gosto em ajudá-lo(a).

Para evitar futuras renovações automáticas, pode cancelar a sua subscrição entrando em contacto com a nossa equipa de apoio pós-venda. O seu serviço permanecerá ativo até ao final do seu período de faturação pago atual. Se desejar interromper o seu serviço imediatamente e solicitar um reembolso, por favor, informe diretamente a nossa equipa de apoio, e eles irão ajudá-lo com base na nossa política de reembolso.

A falha na ativação pode ocorrer por algumas razões:

1. A encomenda da subscrição já foi ativada por um Plaud ID diferente.
2. O seu Plaud ID já tem uma subscrição ativa, e apenas uma subscrição pode estar ativa por conta de cada vez.

Para obter assistência com quaisquer problemas de ativação, por favor, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente. Eles podem investigar a causa e ajudá-lo a encontrar uma solução.

Todos os clientes que comprarem uma subscrição no nosso site da marca Plaud receberão um e-mail do Centro de Ativação para ativar a sua adesão. Os clientes que comprarem um código de resgate ou um pacote por horas não receberão este e-mail.

Se estiver com problemas para iniciar sessão ou não tiver recebido um código de verificação, por favor, contacte diretamente a nossa equipa de apoio ao cliente. Eles poderão verificar a sua conta e ajudá-lo com o seu pedido de cancelamento.

A nossa política para alterações de subscrição é a seguinte:

• Upgrades (Melhorias): Quando efetuar um upgrade para um plano de nível superior, o valor dos dias não utilizados do seu plano atual será calculado e aplicado como crédito no custo do novo plano. A sua adesão melhorada entrará em vigor imediatamente.
• Downgrades (Desvalorizações): Quando efetuar um downgrade para um plano de nível inferior, a alteração entrará em vigor no final do seu ciclo de faturação atual.
• Reembolsos por Cancelamento: Se já não precisar da sua subscrição e desejar solicitar um reembolso, contacte a nossa equipa de apoio pós-venda. Eles analisarão o seu pedido com base na nossa política de reembolso atual e ajudá-lo-ão em conformidade.

Os benefícios do Plano Starter são obtidos automaticamente ao associar um dispositivo Plaud. Receberá automaticamente 300 minutos de tempo de transcrição por mês. O tempo não utilizado não transitará para o mês seguinte. O Plano Pro ou o Plano Ilimitado funcionam em paralelo com o Plano Starter e não podem ser combinados.

Para garantir a qualidade e a estabilidade do serviço de transcrição, todos os utilizadores estão limitados a transcrever ficheiros únicos com um máximo de 5 horas de duração, o que se aplica a todos os níveis de membro. Se a utilização do serviço de transcrição de um utilizador exceder os limites normais num determinado dia, o sistema suspenderá temporariamente os pedidos de transcrição para garantir uma alocação razoável de recursos. Mesmo que os utilizadores tenham saldo de membro ou horas suficientes no seu pacote, terão de esperar que a restrição seja redefinida antes de retomar a transcrição.

Os minutos de transcrição são a unidade de medida utilizada nos nossos serviços de transcrição de áudio. Mesmo que esgote os seus minutos, poderá continuar a utilizar outras funcionalidades, como gravar, importar áudio e resumir. Os minutos de transcrição afetam apenas a disponibilidade da funcionalidade de áudio para texto.

Se tiver um plano ativo, os minutos de transcrição incluídos no seu plano serão utilizados primeiro. Só depois de os minutos do seu plano terem sido totalmente utilizados é que os minutos da quota de transcrição serão deduzidos.

A reposição dos seus minutos é baseada na data e hora específicas em que obteve o seu plano, e não no final de cada mês. Por exemplo, se obteve o seu plano pela primeira vez a 15 de junho às 15h, os seus minutos serão repostos no dia 15 de cada mês às 15h. Pode ver a hora específica da próxima reposição no Centro de Membros Plaud AI. O Plano Ilimitado oferece minutos de transcrição ilimitados por mês. Com um Plano Ilimitado ativo, os utilizadores podem transcrever livremente com base nas suas necessidades, sem se preocuparem em ficar sem minutos.

Atualmente, oferecemos duas formas de adquirir a subscrição de IA:
1. Subscrição Direta: Pode subscrever a nossa subscrição de IA diretamente através da nossa aplicação móvel ou plataforma web.
2. Código de Ativação: Pode adquirir uma subscrição de IA única no nosso website oficial e ativá-la introduzindo o código de ativação através do portal de resgate na aplicação móvel.
Temos dois tipos de códigos de ativação:
Código de Ativação de Subscrição: Inclui benefícios abrangentes de subscrição.
Código de Ativação de Quota de Transcrição: Contém apenas horas de transcrição, deve ser utilizado com uma subscrição existente.
Quando utiliza um código de ativação, os benefícios serão imediatamente adicionados à sua conta e terão efeito de acordo com as seguintes regras:

Código de Ativação de Subscrição:
1. Se for atualmente um utilizador do Plano Starter
- Após utilizar um código de ativação de subscrição, os benefícios terão efeito imediato, com a seguinte ordem de prioridade: Plano Ilimitado > Plano Pro.
2. Se for atualmente um subscritor do Plano Pro
- Após utilizar um código de ativação do Plano Pro, os benefícios terão efeito após a expiração do seu Plano Pro atual.
- Se utilizar um código de ativação do Plano Ilimitado, será imediatamente atualizado para o Plano Ilimitado, e o seu Plano Pro existente será retomado após a expiração do Plano Ilimitado.
3. Se for atualmente um subscritor do Plano Ilimitado
- Após utilizar um código de ativação do Plano Pro, os benefícios terão efeito após a expiração do seu Plano Ilimitado atual.
- Se utilizar um código de ativação do Plano Ilimitado, este terá efeito após a expiração do seu Plano Ilimitado atual.

Código de Ativação de Quota de Transcrição:
- Os códigos de ativação de Quota de Transcrição podem ser ativados a qualquer momento. O sistema dará prioridade à utilização das horas de transcrição incluídas no seu plano de subscrição. Assim que as horas de transcrição do seu plano se esgotarem, começará a utilizar as horas da Quota de Transcrição.
- O período de validade dos códigos de ativação de Quota de Transcrição pode ser acumulado, sendo que o resgate mais recente define o período de validade.