Perguntas frequentes sobre as assinaturas

Atualmente, o nosso sistema não suporta upgrades ou downgrades diretos. Para fazer qualquer alteração ao seu plano de subscrição, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente, que terá todo o prazer em ajudá-lo.

Para evitar futuras renovações automáticas, pode cancelar a sua subscrição entrando em contacto com a nossa equipa de suporte pós-venda. O seu serviço permanecerá ativo até ao final do período de faturação paga atual. Caso deseje interromper o serviço imediatamente e solicitar um reembolso, informe diretamente a nossa equipa de suporte, que o auxiliará de acordo com a nossa política de reembolso.

Uma falha na ativação pode ocorrer por alguns motivos:

1. O pedido de subscrição já foi ativado por um ID Plaud diferente.
2. O seu ID Plaud já tem uma subscrição ativa, e apenas uma subscrição pode estar ativa por conta em simultâneo.

Para obter ajuda com qualquer problema de ativação, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente. Poderão investigar a causa e ajudá-lo a encontrar uma solução.

Todos os clientes que adquirirem uma subscrição no site da nossa marca Plaud receberão um e-mail da Central de Ativação para ativar a sua subscrição. Os clientes que adquirirem um código de resgate ou um pacote por hora não receberão este e-mail.

Se estiver com dificuldades em aceder à sua conta ou não tiver recebido um código de verificação, contacte diretamente a nossa equipa de apoio ao cliente. Poderão verificar a sua conta e ajudá-lo(a) com o seu pedido de cancelamento.

A nossa política para alterações de assinatura é a seguinte:

• Upgrades: Ao fazer um upgrade para um plano superior, o valor dos dias não utilizados do seu plano atual será calculado e aplicado como crédito no custo do novo plano. A sua assinatura atualizada entrará em vigor imediatamente.
• Rebaixamento do plano: Ao efetuar um downgrade para um plano de nível inferior, a alteração entrará em vigor no final do seu ciclo de faturação atual.
• Reembolsos por cancelamento: Se já não precisar da sua subscrição e desejar solicitar um reembolso, contacte a nossa equipa de suporte pós-venda. Eles analisarão o seu pedido de acordo com a nossa política de reembolso em vigor e auxiliá-lo-ão da melhor forma possível.

Os benefícios do Plano Inicial são obtidos automaticamente ao ligar um dispositivo Plaud. Receberá automaticamente 300 minutos de tempo de transcrição por mês. O tempo não utilizado não será acumulado para o mês seguinte. Os planos Pro e Ilimitado funcionam em paralelo com o Plano Inicial e não podem ser combinados.

Para garantir a qualidade e estabilidade do serviço de transcrição, todos os utilizadores estão limitados a transcrever ficheiros individuais com uma duração máxima de 5 horas, independentemente do plano de subscrição. Caso a utilização de transcrição de um utilizador exceda os limites normais num determinado dia, o sistema suspenderá temporariamente os pedidos de transcrição para garantir uma alocação adequada de recursos. Mesmo que os utilizadores possuam saldo suficiente na sua subscrição ou horas no seu pacote, ainda precisarão de aguardar a reposição da restrição antes de retomar a transcrição.

Os minutos de transcrição são a unidade de medida utilizada para os nossos serviços de transcrição áudio. Mesmo que os seus minutos se esgotem, ainda poderá utilizar outras funcionalidades, como gravação, importação de áudio e resumo. Os minutos de transcrição apenas afetam a disponibilidade da funcionalidade de transcrição de áudio para texto.

Se tiver um plano ativo, os minutos de transcrição incluídos no seu plano serão utilizados em primeiro lugar. Só depois de os minutos do seu plano estarem totalmente utilizados é que os minutos da quota de transcrição serão deduzidos.

A renovação dos seus minutos é baseada na data e hora específicas em que adquiriu o seu plano, e não no final de cada mês. Por exemplo, se adquiriu o seu plano no dia 15 de junho às 15h00, os seus minutos serão renovados no dia 15 de cada mês às 15h00. Pode verificar o horário exato da próxima renovação na Central de Assinantes da Plaud AI. O Plano Ilimitado oferece minutos de transcrição ilimitados por mês. Com um Plano Ilimitado ativo, os utilizadores podem transcrever livremente de acordo com as suas necessidades, sem se preocuparem em ficar sem minutos.

Atualmente, oferecemos duas formas de adquirir a subscrição de IA:
1.º Assinatura direta: pode assinar a nossa assinatura de IA diretamente através da nossa aplicação móvel ou plataforma web.
2.º Código de ativação: Pode adquirir uma assinatura única de IA no nosso website oficial e ativá-la inserindo o código de ativação através do portal de resgate na aplicação móvel.
Temos dois tipos de códigos de ativação:
Código de ativação de membro: Inclui todos os benefícios da subscrição.
Código de ativação da quota de transcrição: Contém apenas horas de transcrição e deve ser utilizado com uma assinatura existente.
Ao utilizar um código de ativação, os benefícios serão adicionados imediatamente à sua conta e entrarão em vigor de acordo com as seguintes regras:

Código de ativação de membro:
1. Se já é utilizador do Plano Inicial
Após utilizar um código de ativação de subscrição, os benefícios entrarão em vigor imediatamente, pela seguinte ordem de prioridade: Plano Ilimitado > Plano Pro.
2.Se já é subscritor do Plano Pro
Após utilizar um código de ativação do Plano Pro, os benefícios entrarão em vigor após a expiração do seu Plano Pro atual.
- Se utilizar um código de ativação do Plano Ilimitado, a sua conta será atualizada imediatamente para o Plano Ilimitado e o seu Plano Pro atual será reativado após o vencimento do Plano Ilimitado.
3.Se for atualmente subscritor do Plano Ilimitado
Após utilizar um código de ativação do Plano Pro, os benefícios entrarão em vigor após a expiração do seu Plano Ilimitado atual.
- Se utilizar um código de ativação do Plano Ilimitado, este entrará em vigor após o vencimento do seu Plano Ilimitado atual.

Código de ativação da quota de transcrição:
Os códigos de ativação da Quota de Transcrição podem ser ativados a qualquer momento. O sistema dará prioridade à utilização das horas de transcrição incluídas no seu plano de subscrição. Assim que as horas de transcrição do seu plano forem esgotadas, o sistema começará a utilizar as horas da Quota de Transcrição.
- O período de validade dos códigos de ativação da Quota de Transcrição pode ser cumulativo, sendo que o resgate mais recente define o período de validade.