Veelgestelde vragen over abonnementen

Ons systeem ondersteunt momenteel geen directe upgrades of downgrades. Om wijzigingen aan te brengen in uw abonnement, kunt u contact opnemen met onze klantenservice. Zij helpen u graag verder.

Om toekomstige automatische verlengingen te voorkomen, kunt u uw abonnement opzeggen door contact op te nemen met onze klantenservice. Uw service blijft actief tot het einde van uw huidige betaalde factureringsperiode. Als u uw service onmiddellijk wilt stopzetten en een terugbetaling wilt aanvragen, dient u dit direct aan ons ondersteuningsteam te melden. Zij zullen u verder helpen op basis van ons terugbetalingsbeleid.

Een activeringsfout kan om een paar redenen optreden:

1. De abonnementsbestelling is al geactiveerd door een ander Plaud ID.
2. Uw Plaud ID heeft al een actief abonnement en er kan maar één abonnement tegelijk actief zijn per account.

Neem voor hulp bij activeringsproblemen contact op met onze klantenservice. Zij kunnen de oorzaak onderzoeken en u helpen een oplossing te vinden.

Alle klanten die een abonnement kopen op onze Plaud-merkwebsite ontvangen een e-mail van het Activeringscentrum om hun lidmaatschap te activeren. Klanten die een inwisselcode of een uurpakket kopen, ontvangen deze e-mail niet.

Als u problemen ondervindt bij het inloggen of geen verificatiecode hebt ontvangen, neem dan rechtstreeks contact op met onze klantenservice. Zij kunnen uw account verifiëren en u helpen met uw annuleringsverzoek.

Ons beleid voor abonnementswijzigingen is als volgt:

• Upgrades: Wanneer u een upgrade uitvoert naar een hoger abonnement, wordt de waarde van de ongebruikte dagen van uw huidige abonnement berekend en als tegoed verrekend met de kosten van het nieuwe abonnement. Uw geüpgradede lidmaatschap gaat onmiddellijk in.
• Downgrades: Wanneer u een downgrade uitvoert naar een lager abonnement, wordt de wijziging van kracht aan het einde van uw huidige factureringscyclus.
• Annulering en Terugbetalingen: Als u uw abonnement niet langer nodig heeft en een terugbetaling wilt aanvragen, neem dan contact op met ons after-sales supportteam. Zij zullen uw verzoek beoordelen op basis van ons huidige terugbetalingsbeleid en u dienovereenkomstig helpen.

Voordelen van het Starterabonnement worden automatisch verkregen bij het koppelen van een Plaud-apparaat. U ontvangt automatisch 300 minuten transcriptietijd per maand. Ongebruikte tijd wordt niet overgedragen naar de volgende maand. Het Pro-abonnement of Onbeperkt-abonnement loopt parallel aan het Starterabonnement en kan niet worden gecombineerd.

Om de kwaliteit en stabiliteit van de transcriptiedienst te waarborgen, kunnen alle gebruikers slechts afzonderlijke bestanden transcriberen van maximaal 5 uur, wat geldt voor alle lidmaatschapsniveaus. Als het transcriptiegebruik van een gebruiker op een bepaalde dag de normale limieten overschrijdt, schort het systeem transcriptieverzoeken tijdelijk op om een redelijke toewijzing van middelen te garanderen. Zelfs als gebruikers voldoende lidmaatschapsaldo of uren in hun pakket hebben, moeten ze wachten totdat de beperking is gereset voordat ze de transcriptie kunnen hervatten.

Transcriptieminuten zijn de rekeneenheid die wordt gebruikt voor onze audiotranscriptiediensten. Zelfs als je je minuten hebt opgebruikt, kun je nog steeds andere functies gebruiken, zoals opnemen, audio importeren en samenvatten. Transcriptieminuten hebben alleen invloed op de beschikbaarheid van de audio-naar-tekstfunctionaliteit.

Als u een actief abonnement hebt, worden de transcriptieminuten die in uw abonnement zijn inbegrepen, eerst gebruikt. Pas nadat de minuten in uw abonnement volledig zijn opgebruikt, worden de minuten van het transcriptiequotum afgetrokken.

Het resetten van uw minuten is gebaseerd op de specifieke datum en tijd waarop u uw abonnement voor het eerst hebt verkregen, en niet aan het einde van elke maand. Als u bijvoorbeeld uw abonnement voor het eerst hebt verkregen op 15 juni om 15:00 uur, worden uw minuten elke maand op de 15e om 15:00 uur gereset. U kunt de specifieke tijd van de volgende reset bekijken in het Plaud AI Lidmaatschapscentrum. Het Onbeperkt-abonnement biedt onbeperkte transcriptieminuten per maand. Met een actief Onbeperkt-abonnement kunnen gebruikers vrijuit transcriberen op basis van hun behoeften, zonder zich zorgen te hoeven maken over het opraken van de minuten.

Momenteel bieden we twee manieren om AI-lidmaatschap aan te schaffen:
1. Direct abonnement: Je kunt je rechtstreeks abonneren op ons AI-lidmaatschap via onze mobiele app of ons webplatform.
2. Activeringscode: Je kunt een eenmalig AI-lidmaatschap kopen op onze officiële website en dit activeren door de activeringscode in te voeren via de inwisselportal in de mobiele app.
We hebben twee soorten activeringscodes:
Lidmaatschap Activeringscode: Bevat uitgebreide lidmaatschapsvoordelen.
Transcriptie Quotum Activeringscode: Bevat alleen transcriptie-uren, moet worden gebruikt met een bestaand lidmaatschap.
Wanneer je een activeringscode gebruikt, worden de voordelen onmiddellijk aan je account toegevoegd en treden ze in werking volgens de volgende regels:

Lidmaatschap Activeringscode:
1. Als je momenteel een Starter Plan-gebruiker bent
- Na het gebruik van een activeringscode voor lidmaatschap, treden de voordelen onmiddellijk in werking, met de prioriteitsvolgorde: Onbeperkt Plan > Pro Plan.
2. Als je momenteel een Pro Plan-abonnee bent
- Na het gebruik van een Pro Plan-activeringscode, treden de voordelen in werking nadat je huidige Pro Plan is verlopen.
- Als je een activeringscode voor het Onbeperkt Plan gebruikt, word je onmiddellijk geüpgraded naar het Onbeperkt Plan, en wordt je bestaande Pro Plan hervat nadat het Onbeperkt Plan is verlopen.
3. Als je momenteel een Onbeperkt Plan-abonnee bent
- Na het gebruik van een Pro Plan-activeringscode, treden de voordelen in werking nadat je huidige Onbeperkt Plan is verlopen.
- Als je een activeringscode voor het Onbeperkt Plan gebruikt, wordt deze actief nadat je huidige Onbeperkt Plan is verlopen.

Transcriptie Quotum Activeringscode:
- Transcriptie Quotum activeringscodes kunnen op elk moment worden geactiveerd. Het systeem geeft prioriteit aan het gebruik van transcriptie-uren die zijn inbegrepen in je lidmaatschapsplan. Zodra de transcriptie-uren in je plan zijn opgebruikt, begint het systeem de uren van het Transcriptie Quotum te gebruiken.
- De geldigheidsperiode van Transcriptie Quotum activeringscodes kan worden gestapeld, waarbij de meest recente inwisseling de geldigheidsperiode bepaalt.