Veelgestelde vragen over abonnementen

Momenteel ondersteunt ons systeem geen directe upgrades of downgrades. Neem contact op met onze klantenservice als u uw abonnement wilt wijzigen. Zij helpen u graag verder.

Om automatische verlenging in de toekomst te voorkomen, kunt u uw abonnement opzeggen door contact op te nemen met ons aftersales-supportteam. Uw service blijft actief tot het einde van uw huidige betaalde factureringsperiode. Als u uw service onmiddellijk wilt stopzetten en een terugbetaling wilt aanvragen, neem dan rechtstreeks contact op met ons supportteam. Zij zullen u dan helpen op basis van ons terugbetalingsbeleid.

Er kunnen verschillende redenen zijn waarom de activering mislukt:

1. De abonnementsorder is al geactiveerd door een andere Plaud-ID.
2. Uw Plaud-ID heeft al een actief abonnement. Er kan slechts één abonnement tegelijk actief zijn per account.

Voor hulp bij activeringsproblemen kunt u contact opnemen met onze klantenservice. Zij kunnen de oorzaak onderzoeken en u helpen een oplossing te vinden.

Alle klanten die een abonnement kopen op onze Plaud-merkwebsite, ontvangen een e-mail van het Activation Center om hun lidmaatschap te activeren. Klanten die een inwisselcode of een uurabonnement kopen, ontvangen deze e-mail niet.

Als u problemen ondervindt met inloggen of geen verificatiecode heeft ontvangen, neem dan rechtstreeks contact op met onze klantenservice. Zij kunnen uw account verifiëren en u helpen met uw annuleringsverzoek.

Ons beleid voor abonnementswijzigingen is als volgt:

• Upgrades: Wanneer u upgradet naar een abonnement met een hoger abonnementsniveau, wordt de waarde van de ongebruikte dagen van uw huidige abonnement berekend en verrekend met de kosten van het nieuwe abonnement. Uw geüpgradede lidmaatschap gaat direct in.
• Downgrades: Wanneer u downgradet naar een lager abonnement, wordt de wijziging van kracht aan het einde van uw huidige factureringscyclus.
• Terugbetaling bij annulering: Als u uw abonnement niet meer nodig heeft en een terugbetaling wilt aanvragen, neem dan contact op met ons aftersalesteam. Zij zullen uw verzoek beoordelen op basis van ons huidige terugbetalingsbeleid en u zo goed mogelijk helpen.

De voordelen van het Starter Plan worden automatisch toegekend wanneer u een Plaud-apparaat koppelt. U ontvangt automatisch 300 minuten transcriptietijd per maand. Ongebruikte tijd wordt niet meegenomen naar de volgende maand. Het Pro Plan of Unlimited Plan loopt parallel aan het Starter Plan en kan niet worden gecombineerd.

Om de kwaliteit en stabiliteit van de transcriptieservice te garanderen, mogen alle gebruikers maximaal 5 uur aan transcriptiebestanden transcriberen. Dit geldt voor alle lidmaatschapsniveaus. Als het transcriptiegebruik van een gebruiker de normale limieten op een bepaalde dag overschrijdt, schort het systeem de transcriptieaanvragen tijdelijk op om een ​​redelijke toewijzing van middelen te garanderen. Zelfs als gebruikers voldoende lidmaatschapssaldo of uren in hun pakket hebben, moeten ze nog steeds wachten tot de beperking is opgeheven voordat ze de transcriptie kunnen hervatten.

Transcriptieminuten zijn de maateenheid die we gebruiken voor onze audiotranscriptiediensten. Zelfs als uw minuten op zijn, kunt u nog steeds andere functies gebruiken, zoals opnemen, audio importeren en samenvatten. Transcriptieminuten hebben alleen invloed op de beschikbaarheid van de audio-naar-tekstfunctionaliteit.

Als u een actief abonnement heeft, worden de transcriptieminuten in uw abonnement eerst gebruikt. Pas nadat de minuten in uw abonnement volledig zijn verbruikt, worden de minuten van het transcriptiequotum afgetrokken.

Het resetten van je minuten is gebaseerd op de specifieke datum en tijd waarop je je abonnement voor het eerst hebt afgesloten, niet aan het einde van elke maand. Als je je abonnement bijvoorbeeld op 15 juni om 15:00 uur hebt afgesloten, worden je minuten op de 15e van elke maand om 15:00 uur gereset. Je kunt het specifieke tijdstip van de volgende reset bekijken in het Plaud AI Membership Center. Met het Unlimited-abonnement krijg je onbeperkt transcriptieminuten per maand. Met een actief Unlimited-abonnement kunnen gebruikers naar behoefte transcripties maken, zonder zich zorgen te hoeven maken dat ze minuten tekortkomen.

Momenteel bieden we twee manieren om een ​​AI-lidmaatschap aan te schaffen:
1. Direct abonneren: U kunt zich rechtstreeks via onze mobiele app of webplatform abonneren op ons AI-lidmaatschap.
2. Activeringscode: U kunt een eenmalig AI-lidmaatschap kopen op onze officiële website en dit activeren door de activeringscode in te voeren via het inwisselingsportal in de mobiele app.
Er zijn twee soorten activeringscodes:
Activeringscode voor lidmaatschap: Inclusief uitgebreide lidmaatschapsvoordelen.
Activatiecode voor transcriptiequota: Bevat alleen transcriptie-uren en moet worden gebruikt in combinatie met een bestaand lidmaatschap.
Wanneer u een activeringscode gebruikt, worden de voordelen direct aan uw account toegevoegd en zijn ze van kracht volgens de volgende regels:

Activeringscode voor lidmaatschap:
1. Als u momenteel een Starter Plan-gebruiker bent
- Nadat u een activeringscode voor uw lidmaatschap hebt gebruikt, worden de voordelen onmiddellijk van kracht, met de volgende prioriteit: Onbeperkt abonnement > Pro abonnement.
2. Als u momenteel een Pro Plan-abonnee bent
- Nadat u een Pro Plan-activeringscode hebt gebruikt, gaan de voordelen in nadat uw huidige Pro Plan is verlopen.
- Als u een activeringscode voor het Unlimited Plan gebruikt, wordt uw abonnement direct geüpgraded naar het Unlimited Plan en wordt uw bestaande Pro Plan hervat nadat het Unlimited Plan is verlopen.
3. Als u momenteel een onbeperkt abonnement heeft
- Nadat u een Pro Plan-activeringscode hebt gebruikt, gaan de voordelen in nadat uw huidige Unlimited Plan is verlopen.
- Als u een activeringscode voor een Unlimited-abonnement gebruikt, wordt deze actief nadat uw huidige Unlimited-abonnement is verlopen.

Activeringscode voor transcriptiequota:
- Activeringscodes voor transcriptiequota kunnen op elk moment worden geactiveerd. Het systeem geeft prioriteit aan transcriptie-uren die in uw abonnement zijn opgenomen. Zodra de transcriptie-uren in uw abonnement zijn opgebruikt, worden de uren uit het transcriptiequotum gebruikt.
- De geldigheidsperiode van activeringscodes voor transcriptiequota kan worden gestapeld, waarbij de meest recente inwisseling de geldigheidsperiode bepaalt.